Condiții Contractuale Generale

Condiții de prestare a serviciilor

Condiții Contractuale Generale
Condițiile de prestare a serviciilor de mai jos cuprind informaţiile privind utilizarea și serviciile paginii neumannlabs.ro (în continuare: Pagina web) și a magazinului web (în continuare: Webshop), pe care dvs. în calitate de utilizator al Paginii web și client al serviciilor Webshopului (în continuare: Client) le acceptați prin utilizare. Prestatorul poate modifica oricând prezentele Condiții Contractuale Generale prin actualizarea acestei postări.
1. Prestatorul

Pagina web neumannlabs.ro și Webshopul sunt operate de Neumann Diagnostics (în continuare: Prestator):

Centrul european:

Sloterdijk Teleport Towers, Kingsfordweg 151, Amsterdam, 1043 GR

Sediul social: 7623 Pécs, Nagyvárad u. 15. fszt. 1.
Adresa de e-mail: intreaba@neumannlabs.ro
Nr. de ordine la ORC: 02-09-081306,
Cod de identificare fiscală: 25106000-2-02
Autoritatea de înregistrare (judecătoria oficiului registrului comerțului): Pécsi Törvényszék Cégbírósága /Judecătoria Registrului Comerțului de pe lângă Tribunalul Pécs/
Limba contractului: română
Furnizorul de hosting: Digital Ocean

2. Utilizare
Prin accesarea Paginii web, acceptați următoarele condiții legale privind serviciul utilizat de dvs., chiar și în cazul în care nu sunteți utilizator înregistrat sau client al niciunuia dintre serviciile sistemului. Neconsultarea Condițiilor Contractuale Generale (în continuare: CCG) nu poate servi ca temei pentru formularea unor pretenții.
Aveți dreptul de a utiliza serviciile asigurate de Pagina web în conformitate cu prevederile acestor CCG. În cazul în care utilizați serviciile asigurate de Pagina web într-un mod care încalcă prevederile acestor CCG sau abuziv, Prestatorul are dreptul de a suspenda sau înceta dreptul dvs. de acces și de a șterge datele dvs. și conținuturile publicate sau făcute accesibile de către dvs., fără notificare prealabilă.
3. Protecția datelor

Cu privire la prelucrarea datelor și informațiilor comunicate de dvs. în cadrul utilizării Paginii web și a Webshopului, vă rugăm să consultați Regulamentul nostru privind protecția și securitatea datelor pe pagina neumannlabs.ro.
4. Securitatea informatică
Compania noastră aplică măsuri tehnice de securitate corespunzătoare în vederea protejării și stocării sigure a datelor dvs. cu caracter personal, în vederea asigurării accesului și utilizării serviciilor, precum și a protejării acestora față de accesarea, utilizarea, modificarea sau ștergerea neautorizată. Acordăm atenție specială și transmiterii datelor cu caracter personal și datelor financiare în condiții de securitate. Cu toate acestea, Internetul este o rețea deschisă și nesigură, care servește în primul rând la schimbul de informații, iar prestatorii nu pot garanta securitatea rețelei, din motive care nu depind de ei. De aceea, Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru daune produse prin distrugerea, întârzierea sau alte erori ale mesajelor transmise pe cale electronică. Pe această cale, Prestatorul vă informează că nu prelucrează datele cardului bancar utilizat pentru plăți, acestea intră sub incidența condițiilor generale de utilizare ale PAYU sau PayPal și notificării acestuia privind prelucrarea datelor.

5. Proprietatea intelectuală
În lipsa unei specificări contrare, afișarea și conținutul Paginii web reprezintă împreună proprietatea intelectuală a Prestatorului și sunt protejate prin drepturile de autor.
Sunt interzise toate utilizările care privesc afișarea, conținutul, serviciile sau alte utilizări fără acordul scris al Prestatorului sau altor persoane terțe afectate de servicii, în special înregistrarea în baze de date, multiplicarea, orice formă de utilizare în scopuri de publicitate, transmiterea către terți, fie integral, fie parțial, sau în formă adaptată, în toate cazurile. Conținuturile afișate pe pagina web și afișările sau orice porțiune a acestora pot fi utilizate exclusiv cu acordul prealabil expres și scris al titularului drepturilor de proprietate intelectuală.
Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru conținuturile încărcate de către utilizatori și are dreptul de a le îndepărta sau șterge fără notificarea prealabilă a utilizatorului în cazul în care ele încalcă dreptul de proprietate intelectuală al altor persoane sau contravin legii sau bunelor moravuri.
6. Reclame
Prestatorul nu își asumă nicio răspundere pentru conținutul reclamelor, anunțurilor și afișărilor unor părți terțe, afișate pe Pagina web. În plasarea reclamelor pe Pagina web, Prestatorul procedează conform prevederilor legii XLVIII din 2008 privind condițiile esențiale și anumite restricții privind activitățile de publicitate comercială („Legea reclamelor”).
7. Utilizarea serviciilor Webshopului și pașii plasării comenzii
Vă rugăm citiți cu atenție aceste CCG cu privire la utilizarea webshopului operat de Neumann Diagnostics pe pagina neumannlabs.ro și utilizați serviciile magazinului web (în continuare: Webshop) doar dacă sunteți de acord cu toate punctele acestora și le acceptați ca fiind obligatorii pentru dvs.
a) Pașii plasării comenzii
Serviciile Prestatorului care pot fi comandate pe cale electronică sunt disponibile pe pagina Webshop neumannlabs.ro, unde selectarea linkului pentru serviciul dorit va afișa descrierea detaliată a serviciului și subpagina care conține prezentarea produsului. Adăugând produsul în coș, pagina vă va ghida în procesul plasării comenzii, în cadrul căruia va trebui să introduceți datele comenzii.
b) Pașii comenzii analizelor:
• pe pagina de prezentare a produsului, adăugarea produsului în coș, apăsând butonul „Adaugă în coș”
• inițierea plății prin apăsarea butonului „Continuă la plată”
• completarea datelor comenzii, printre care adresa de e-mail, adresa de livrare, numărul de telefon
• introducerea adresei de facturare
• selectarea modalității de plată, care poate fi prin ramburs sau plată online cu cardul
• în cazul plății prin ramburs, finalizarea cumpărăturii
• în cazul plății online cu cardul, redirecționare către pagina de plăți online operată de prestatorul de servicii financiare (PAYU sau PayPal), unde vor fi introduse datele cardului bancar, apoi se efectuează plata și se confirmă plata cu cardul prin sistem
• confirmarea comenzii reușite prin e-mail, cu indicarea numărului comenzii
• în cazul plății online, trimiterea facturii prin e-mail (Billingo)
• după achitarea contravalorii serviciului și confirmarea acesteia, efectuarea serviciului comandat
• serviciul de curierat (DPD Romania) contactează clientul, în funcție de preferințe, prin e-mail sau telefon
• trimiterea către client a setului pentru recoltarea probei, la adresa de livrare indicată de acesta
• returnarea setului pentru recoltarea probei, pregătit de client, la prestator, printr-una din modalitățile prezentate în materialul de prezentare
• în cazul returnării setului de recoltare probe complet (dispozitiv de recoltare a probei care conține proba, declarația de consimțământ completată integral, formularul de solicitare a analizei completat integral conform ambalajului prevăzut), efectuarea analizei
• trimiterea rezultatelor analizei către client, la adresa de e-mail indicată de acesta
Prin trimiterea definitivă a comenzii, clientul declară că acceptă prezentele Condiții Contractuale Generale ca fiind obligatorii pentru el. Comenzii i se aplică CCG valabile în momentul plasării comenzii respective.
Prestatorul onorează comanda dacă Clientul a furnizat Prestatorului toate informațiile necesare pentru onorarea acesteia, a achitat contravaloarea serviciului și plata a fost confirmată de PAYU sau PayPal. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru daune rezultate din prestarea incorectă cauzată de datele eronate, iar Clientul va suporta costurile rezultate din acestea.
Prestatorul confirmă acceptarea sau refuzarea comenzii printr-un e-mail separat către Client. În cazul acceptării comenzii de către Prestator, contractul este încheiat. Contractul este încheiat și în absența unui e-mail de acceptare a comenzii dacă Prestatorul livrează serviciul comandat către Client.
c) Prețul de achiziție
Prețul de achiziție este întotdeauna prețul de achitat afișat lângă serviciul selectat. În cazul în care produsului sau serviciului i se aplică și alte taxe, prețurile afișate le conțin și pe acestea. Prestatorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate în Webshop, cu mențiunea că modificarea intră în vigoare simultan cu afișarea în Webshop. Modificarea nu afectează prețul de achiziție al serviciilor deja comandate.
d) Plata
Pentru achitarea prețului de achiziție, Clientul poate alege dintre următoarele modalități de plată:
1. Card bancar – PAYU sau PayPal
2. Numerar – prin ramburs, serviciului de curierat

În legătură cu plata prețului de achiziție, Prestatorul nu taxează tarife sau costuri suplimentare Clientului.
e) Livrare
Prestatorul va preda setul de recoltare a probei pentru recoltarea probei și datele de contact și livrare necesare pentru onorarea comenzii către serviciul de curierat în termen de 5 zile lucrătoare de la data plasării comenzii.
Clientul poate solicita livrarea exclusiv pe teritoriul României.
Clientul autorizează Prestatorul să transmită, în vederea onorării comenzii, către transportator, adică DPD România, datele poștale necesare pentru onorarea comenzii, iar compania respectivă poate utiliza aceste date exclusiv pentru onorarea comenzii.
f) Returnarea probei pentru analize
Returnarea probei recoltate prin poștă este sarcina Clientului.
g) Comunicarea rezultatelor
Prestatorul comunică rezultatele analizei exclusiv cu Clientul, după ce Clientul s-a identificat prin adresa de e-mail și codul de identificare al probei pe pagina web securizată a Neumann Diagnostics pentru comunicarea rezultatelor analizelor.
h) Dreptul la renunțare și reziliere
Exercitarea dreptului la renunțare intră sub incidența prevederilor Ordonanței guvernului 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și companii. Clientul poate renunța la contract în termen de paisprezece zile fără motiv, în cazul în care Prestatorul nu a început încă efectuarea analizei comandate de Client. În cazul în care Prestatorul a început efectuarea analizei comandate de client pe proba returnată, Clientul nu-și mai poate exercita dreptul la renunțare și reziliere datorită naturii serviciului, în baza art. 29 alin. (1) pct. c) din ordonanța de guvern sus-menționată. Prin apăsarea butonului de comandă, Clientul acceptă aceste CCG, inclusiv dreptul său limitat la renunțare și reziliere, așa cum este detaliat mai sus.
i) Alte informări
Descrierea privind obiectul contractului, adică a caracteristicilor esențiale ale analizei care se comandă și instrucțiunile de folosire pot fi consultate pe Pagina web și în Webshopul Prestatorului. Informațiile privind serviciile auxiliare pot fi consultate în același loc, iar în absența acestora, nu există servicii auxiliare pentru serviciul respectiv.
Clientul poate transmite eventualele reclamații în scris prin poștă, fax sau e-mail, la următoarele date de contact:
Numele: Neumann Diagnostics
Adresa de corespondență:

Sloterdijk Teleport Towers, Kingsfordweg 151, Amsterdam, 1043 GR
Mail: intreaba@neumannlabs.ro
Pe această cale vă informăm că în baza legii CLV din 1997 privind protecția consumatorilor, în cazul apariției unui litigiu între consumator și companie în legătură cu calitatea serviciului sau încheierea și executarea contractului dintre părți, adică în cazul unui litigiu cu consumatorii, este posibilă demararea încheierii unui acord, iar în cazul nereușitei acesteia, este posibilă adresarea către un comitet de conciliere în vederea adoptării deciziei de soluționare a litigiului. Procedura intră în competența comitetului de conciliere din locul unde consumatorul își are domiciliul sau reședința. La cererea consumatorului, în locul comitetului de conciliere cu competență în locul unde consumatorul își are domiciliul sau reședința, cererea poate fi depusă și la comitetul de conciliere cu competență în locul executării contractului sau sediului companiei implicate în litigiul cu consumatorul sau al organului de reprezentare al acesteia.
j) Răspunderea prestatorului
Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru disponibilitatea Webshopului și conținutului acestuia și nu răspunde pentru nicio daună care a apărut în urma conectării la Webshop (inclusiv Pagina web).
Prestatorul nu își asumă răspunderea în cazul unor defecțiuni care împiedică funcționarea fără impedimente a Webshopului și efectuarea cumpărăturilor pe Pagina web, sau dacă în legătură cu o eroare de funcționare se pierd datele transmise sau primite prin Internet.  Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru defecțiunile de software, comunicare sau alte defecțiuni tehnice apărute pe parcursul utilizării Webshopului. De asemenea, Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din utilizarea neautorizată a datelor utilizatorului sau clientului produsă cu sau fără știința Clientului în urma comportamentului intenționat sau a neglijenței Clientului.
De asemenea, Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru imposibilitatea interpretării rezultată din circumstanțele necontrolate ale recoltării și procedura de recoltare neprofesională, precum și din stocarea necorespunzătoare a probelor.
Prestatorul răspunde pentru efectuarea analizei cu grija cuvenită conform regulilor profesionale. Metodele de diagnostic molecular sunt printre cele mai de încredere metode de diagnostic ale medicinii disponibile în prezent, însă – ca orice metodă de diagnostic – au limite inerente și nu există proceduri cu performanță de 100%. De aceea, Prestatorul exclude răspunderea sa rezultată din funcționarea necorespunzătoare a testului.
k) Răspunderea clientului

Clientul declară că are cunoștință de limitele tehnice și tehnologice ale Internetului și acceptă erorile și riscul asociate cu tehnologia. Prestatorul răspunde pentru protejarea datelor stocate pe server, în special a datelor necesare pentru cumpărături în Webshop, cu excepția plăților cu cardul bancar, cazuri în care Prestatorul redirecționează Clientul la pagina de plăți a prestatorului de servicii financiare în vederea executării tranzacției.
Clientul răspunde pentru daunele cauzate Prestatorului sau oricăror terți prin obținerea sau utilizarea neautorizată a datelor cu caracter personal proprii sau ale altor persoane.
În continuare, atragem atenția Clientului asupra prevederilor aplicabile ale Codului Civil și Constituției ungare. Constituția și Codul Civil protejează drepturile persoanei. Reprezintă încălcare a dreptului persoanei obținerea secretului personal și divulgarea neautorizată a acestuia sau altă formă de abuz cu acesta. Secretul personal include datele cu caracter personal care țin de relațiile familiale. Legea interzice și Codul Penal pedepsește orice încălcare a secretului personal prin orice comportament, astfel interdicția cuprinde atât obținerea neautorizată, cât și utilizarea neautorizată sau divulgarea neautorizată a secretului.
Este răspunderea Clientului să comande serviciul adecvat pentru el. În vederea alegerii serviciului adecvat, Clientul are dreptul și posibilitatea de a solicita informații la datele de contact indicate și asigurate de Prestator cu titlu gratuit pe pagina web, sau de a solicita consiliere la prețurile indicate în lista de prețuri. Clientul suportă costul daunelor rezultate din selectarea serviciul inadecvat în urma neutilizării acestora.
De asemenea, este răspunderea Clientului să indice cu exactitate adresa de livrare. Clientul răspunde pentru daunele rezultate din adresa de livrare indicată incorect sau inexact în comandă.
În cazul solicitării unui set de recoltare la domiciliu, Clientul răspunde pentru asigurarea condițiilor adecvate pentru recoltarea probei, pentru recoltarea, stocarea corectă a probelor și ambalarea acestora conform instrucțiunilor. Clientul suportă daunele rezultate din condițiile de recoltare inadecvate, procedura de recoltare neprofesională, stocarea inadecvată sau ambalarea inadecvată și care duc la imposibilitatea de a interpreta proba.
Clientul ia cunoștință de faptul că prin aprobarea comenzii sale acceptă aceste CCG, iar prin nerespectarea prevederilor acestora, încălcă contractul.
8. Excluderea răspunderii prestatorului

Conținutul afișat pe pagina web nu reprezintă sfat medical, ci este pur informativ. În caz de boală sau probleme de sănătate, vă rugăm să vă adresați medicului dvs.
Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru daunele rezultate din imposibilitatea temporară de a descărca Pagina web, din alte erori ale acesteia, greșelile de tipar sau tastare de pe aceasta sau indisponibilitatea temporară a Paginii web.
Prestatorul menționează în toate cazurile dacă pe Pagina web afișează conținut furnizat de un prestator extern, prin indicarea denumirii prestatorului și/sau cu trimitere la pagina web/locul extern la care poate fi accesat conținutul. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru aceste conținuturi externe, nici pentru acuratețea sau modificările acestora, și nici pentru erorile linkurilor. La cererea prestatorului autorizat, Prestatorul va șterge sau modifica linkul extern.
Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru daunele directe, indirecte sau alte daune rezultate din utilizarea, transmiterea sau eventuala indisponibilitate a datelor și informațiilor Paginii web și Webshopului. Prestatorul nu își asumă răspunderea pentru conținutul altor site-uri de internet eventual accesibile de pe site-ul Paginii web care nu sunt operate de Neumann Diagnostics și nu își asumă răspunderea pentru conținutul altor pagini de internet care nu sunt operate de Neumann Diagnostics și care fac trimitere pe pagina Prestatorului.
9. Altele
În chestiunile care nu sunt reglementate prin prezentele Condiții de prestare a serviciilor, se aplică următoarele acte normative din Ungaria:
• Legea XLVII din 2008 privind interdicția practicilor comerciale abuzive față de consumatori (legea împotriva practicilor abuzive cu consumatorii);
• Ordonanța guvernului 45/2014 (II. 26.) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și companii
• Legea CLV din 1997 privind protecția consumatorului
• Legea XLVIII din 2008 privind condițiile esențiale și anumite restricții privind activitățile de publicitate comercială („legea reclamelor”);
• Legea CXIX din 1995 privind prelucrarea datelor privitoare la nume și domiciliu în scopul cercetării și marketingului direct (legea MD);
• Legea CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor comerțului electronic și serviciilor legate de societatea informațională (legea comerțului electronic);
• Legea C din 2003 privind comunicațiile electronice (legea comunicațiilor electronice)
• Legea V din 2013 privind Codul Civil.